By 14 July 2019

Tingkatkan Pelayanan Kependudukan, ASN Diberi Bimtek Excellent Service

 

Pelatihan Exelent Service ASN Catatan Sipil Brebee

BREBESNEWS.co – Dalam rangka optimalisasi pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat dan salah satu upaya meningkatkan Sumber Daya Manusia (SDM) Front Officer (FO), Aparatur Sipil Negara (ASN) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Brebes mengikuti kegiatan bimbingan teknis (Bimtek) Budaya Pelayan “Excellent Service” di Aula Disdukcapil Brebes. Jumat (12/7/2019) siang lalu.

Kegiatan yang diikuti oleh 20 peserta mulai dari front office, back office bahkan sampai kepala dinas ini bertujuan untuk mewujudkan pelayanan administrasi kependudukan yang berkualitas yang didukung oleh aparatur yang handal dan sesuai SOP dan nantinya bermuara pada peningkatan indek kepuasan masyarakat (IKM).

“Oleh karena itu untuk meningkatkan kompetensi dibidang pelayanan menjadi kunci keberhasilan. Salah satu langkah untuk meningkatkan kompetensi dengan mengikuti pelatihan-pelatihan yang berhubungan dengan pelayanan prima atau yang sering disebut Excellent Service.” tutur Kepala Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil kab Brebes Drs. Mayang Sri Herbimo.

Kegiatan ini merupakan salah satu bimtek yang sangat penting untuk diikuti oleh ASN Disdukcapil, karena setiap harinya akan bertatap muka langsung dengan masyarakat khususnya para petugas pelayanan (front office), dimana dibutuhkan cara berkomunikasi yang baik, cara terbaik menemukan solusi jika terjadi permasalahan di lapangan, dan ilmu yang dikuasai seputar administrasi kependudukan.

“Untuk mendukung aparatur yang handal, perlu adanya pengembangan mindset, karakter dan kepercayaan diri serta teamwork yang solid, untuk itu, aparatur pada Disdukcapil perlu dibekali melalui bimbingan teknis Excellent Service,” terang Kasi kerjasama dan Inovasi Pelayanan Disdukcapil Nunung Widyastuti S Sos MSi.

Narasumber yang dihadirkan adalah Kabid Komunikasi dan Kehumasan, Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik (Dinkominfotik) Kabupaten Brebes Lusiana Indira Isni S Sos M Ikom yang menyuguhkan materi seputar reformaai birokrasi yang kini menuntut ASN untuk memberikan pelayanan secara prima.

Lusi menyampaikan bahwa “pelayanan yang ramah, cepat dan tepat tentu akan memuaskan pelanggan, dalam hal ink adalah masyarakat yang mengurua dokumen kependudukan. Untuk itu semua front officer harus memiliki 3A, yakni Appearance, Attitude dan Aptitude, dimana mereka harus berpenampilan baik dan menatik, memiliki sopan santun dan tentunya menguasai pengetahuan di bidangnya.

Pelayanan publik oleh birokrasi merupakan satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai abdi negara. Keterampilan pelayanan di sektor publik harus cerdas berurusan dengan kompleksitas kebutuhan warga, harus cerdas membangun instansi yang berkinerja tinggi di bidang pelayanannya dan harus cerdas memahami kebutuhan layanan dari kelompok-kelompok masyarakat.

Pelatihan selama satu hari ini bertujuan untuk mengajarkan para front officer melayani secara prima dalam Pelayanan Publik (excellence public services). 

Lusi juga memberikan materi inti tentang bentuk kepuasan masyarakat dan memberikan materi tentang awal mula sikap pelayanan prima itu muncul dari setiap diri seseorang, dia menuturkan bahwa tidak ada trik hebat yang mampu merubah secara instant seseorang jika hatinya tertutup untuk melayani masyarakat.

Karenanya para front officer diharapkam dapat melayani secara tulus. Selain itu, lusi juga memberikan penjelasan tentang sikap dan cara (gesture) serta penampilan supaya kita terlihat menarik dan siap dalam melayani seseorang (masyarakat). Acara ini berlangsung dengan peserta yang penuh antusias dalam mendengarkan pemateri (trainer) serta berperan aktif dalam sesi simulasi pelayanan prima.
Setelah dilaksanakannya Bimtek ini, diharapkan pelayanan kepada masyarakat akan semakin optimal sehingga masyarakat akan merasa puas dalam mengurus dokumen kependudukan yang harus mereka miliki. (AFiF.A)

Posted in: Ekonomi & Bisnis